Échange et remboursement
Chez InfluxCoffee, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de solutions simples pour un échange ou un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier de motif ni à payer de pénalités.
⚠️ Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux produits :
- descellés après livraison,
- consommés partiellement,
- endommagés par une mauvaise conservation.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé,
- Être retourné complet et accompagné de la facture ou preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
3. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, merci de nous contacter au préalable à :
📩 influxcoffee@gmail.com
Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons le produit de remplacement après réception et vérification de l’article retourné.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement :
📩 influxcoffee@gmail.com
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par InfluxCoffee.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
InfluxCoffe – Service Retours
3 rue de Brest
29 280 Plouzané