Foire aux questions

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant InfluxCoffe, nos produits et nos services.

Commandes & Paiements

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et [autres si applicable].

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email [influxcoffee@gmail.com] afin que nous puissions la modifier ou l’annuler.

Produits

Q : Quelle est la différence entre café en grains et café moulu ?
R : Le café en grains doit être moulu juste avant utilisation pour conserver un maximum d’arômes, tandis que le café moulu est prêt à l’emploi mais se conserve moins longtemps.

Q : Vos capsules sont-elles compatibles avec toutes les machines ?
R : Nos capsules sont compatibles avec  Nespresso®. Vérifiez bien le modèle de votre machine avant de commander.

Q : Vos cafés sont-ils 100 % arabica ?
R : Oui, nous proposons des cafés en grains et moulus 100 % arabica soigneusement sélectionnés. Nous proposons également des capsules 80% Robusta et 20% arabica.

Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : En général, la livraison prend entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Une option express est également disponible.

Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison est gratuite lorsque vous sélectionnez les lots de 3 sur les fiches produits .

Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
R : Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit n’ait pas été ouvert ni consommé.

Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ou une erreur de commande ?
R : Contactez notre service client : influxcoffee@gmail.com dans les 48h suivant la réception, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Compte client

Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, il est possible de commander en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de profiter plus facilement de nos offres.

Q : Comment protéger mes informations personnelles ?
R : Nous appliquons des mesures de sécurité conformes au RGPD pour protéger vos données. Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

Contact

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre par : 

  • mail : influxcoffee@gmail.com
  • adresse (siège social) : 3 rue de Brest 29 280 Plouzané